Customer Service Representative - E-Commerce (English Speaking)

Bergabunglah dengan Teleperformance, pemimpin global dalam manajemen pengalaman pelanggan, sebagai Customer Service Representative yang spesialis dalam dukungan E-Commerce. Berbasis di Surakarta, Jawa Tengah, Anda akan menjadi suara dari merek-merek terkemuka, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui telepon dan chat. Di sini, setiap interaksi Anda akan berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai merek e-commerce ternama. Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Selain itu, Anda akan menggunakan berbagai tools dan sistem kami untuk memastikan setiap permintaan pelanggan diproses dengan efisien dan akurat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dengan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan, sehingga Anda dapat terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon dan chat dengan profesionalisme dan empati.
• Memastikan setiap permintaan pelanggan diproses dengan efisien dan akurat menggunakan sistem kami seperti CRM dan ticketing tools.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Mengikuti SOP dan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
• Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang lengkap dan akurat.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang disediakan oleh perusahaan secara berkala.
• Berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan software dasar seperti Microsoft Office.
• Pengalaman dengan sistem CRM dan ticketing tools adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Sikap positif dan pelayanan pelanggan yang tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait