Customer Service Associate (Australian/New Zealand Shift) - Work in Bali!

Bergabunglah dengan Tata Consultancy Services (TCS), pemimpin global dalam layanan IT, konsultasi, dan solusi bisnis, sebagai Customer Service Associate di pulau Bali yang menakjubkan! Ini adalah kesempatan Anda untuk bekerja dengan tim internasional sambil menikmati paradis tropis.

Di Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM, sistem tiket, dan platform komunikasi untuk memastikan setiap interaksi berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan.
• Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang akurat.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim internasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan alat CRM dan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim internasional.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja shift malam (Australian/New Zealand Shift).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait